히트치는 서비스와 제품을 만드려면-"사용자 경험에 미쳐라" :: 2009/05/18 17:58
 사용자 경험에 미쳐라! -  데이비드 베르바 외 지음, 김소영 옮김/한빛미디어 |
| 기업활동이란 기업이 생산해 내는 물건이나 서비스의 사용자를 전제로 한다. 그래서 어떤 사용자가 이용할 것인가를 염두에 두고 물건이나 서비스를 만든다면 결코 실패하는 일은 없을 것이다. 그런데 많은 경우에 만들어진 물건이나 서비스를 이용하는 사람들을 무시하는 경우가 왕왕있다. 그래서 기업은 대실패를 경험하는 것이다. 이러한 사용자를 염두에 두고 물건이나 서비스를 기획하기 위해 사용하는 방법은 사용자를 구체적인 사람으로 미리 가정해 보는 것이다. 이를 페르소나라고 하는 데, 예를 들어 이름, 나이, 성별, 직업, 그리고 가족관계 소득등 구체적인 사람을 그려보는 방법론을 이야기 하고 있다. 그리고 이와 같은 가정하에 기획하고 있는 물건이나 서비스의 프로토타입츨 미리 만들어서 실제 사용자와 함께 검토하는 과정을 거칠 때 실패할 확률은 줄어드는 것이다. 기업에 종사하는 사람에게는 누구나 일독을 권하고 싶습니다. |
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